À l'intérieur de chaque produit, vous avez un onglet appelé "tailles" avec de nombreuses équivalences pour que vous puissiez voir quelle taille vous convient le mieux.

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille, veuillez contacter changes@plaktonsandals.com avec le sujet: change + votre numéro de commande.

L'expédition des produits à l'expéditeur se fait par notre service de messagerie et par conséquent, sous notre responsabilité, une contribution aux frais vous sera facturée avant que le retour ne soit accepté. Une fois que vous avez terminé le processus de changement de taille, dans lequel vous devrez nous indiquer la nouvelle taille du produit / s que vous voulez, nous vous enverrons la nouvelle taille et l'échangerons avec la taille incorrecte.

Le processus de changement de taille fonctionne comme suit:

Avant 14 jours depuis la réception de votre commande, vous devez nous contacter à changes@plaktonsandals.com

Vous serez contacté par notre équipe par e-mail et ils vous demanderont des détails sur la façon dont vous souhaitez procéder avec le retour et plus d'informations sur le nouveau.

Nous vous demanderons de payer les frais associés au retour, une fois le paiement effectué et le retour accepté, nous prendrons contact avec notre compagnie de messagerie pour récupérer votre commande et vous envoyer le nouveau.

* S'il vous plaît noter que les produits retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec toutes les étiquettes originales, et dans des conditions originales et revendables. Si les produits ne sont pas dans cette condition, nous pouvons annuler le changement et vous devrez toujours payer le coût associé au retour.

Vous pouvez nous contacter via l'email help@plakton.es et nous serons heureux de vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir.

Si vous recevez un produit défectueux, envoyez-nous des photos où le défaut est clairement indiqué. Envoyez-nous les détails à faulty@plaktonsandals.com et nous vous dirons quoi faire dans un court laps de temps.

RAPPEL: Vous avez 14 jours depuis le moment où vous recevez votre commande pour traiter le retour. S'il vous plaît noter que les produits retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec toutes les étiquettes originales, et dans des conditions originales et revendables. Si les produits ne sont pas dans cette condition, nous pouvons annuler le changement et vous devrez toujours payer le coût associé au retour.

Si vous recevez une commande incorrecte, envoyez-nous une photo de tout ce que vous avez reçu, avec les références respectives dans la boîte, et nous allons résoudre le problème pour vous une fois le contenu vérifié. Envoyez-nous les détails à help@plaktonsandals.com.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre compagnie de logistique, Transnatur. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de suivi et les instructions que vous pouvez utiliser pour trouver votre commande.

Si vous perdez cet e-mail, vous pouvez nous contacter via: help@plaktonsandals.com et nous vous enverrons des informations sur votre commande.

Si votre paiement a été refusé, réessayez, au cas où il s'agirait d'un problème de réseau.

Si la transaction n'a toujours pas été exécutée, veuillez vérifier les informations de votre carte de crédit.

Il est également possible d'essayer de compléter l'achat avec un autre mode de paiement.

Pour plus d'informations sur les raisons du refus de paiement, veuillez contacter votre institution financière.

Toutes les livraisons doivent être signées par le destinataire.

S'il n'y a personne au moment de la livraison, le revendeur essaiera normalement le jour ouvrable suivant.

Le concessionnaire vous laissera une carte d'avis avec les informations d'expédition et les instructions sur la façon d'organiser une nouvelle date de livraison ou de ramassage à l'un des bureaux du courrier.

Il y a aussi la possibilité qu'un ami, un voisin ou un collègue signe la livraison pour vous.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter returns@plaktonsandals.com avec le sujet: RETURN + VOTRE NUMERO DE COMMANDE.

Tous nos produits sont fabriqués à un niveau très élevé et prudent et nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous avez 14 jours de réception de votre commande pour le retourner. Nous pouvons vous proposer un remboursement de votre commande, mais vous devrez quand même payer les frais de port.

Le processus de retour est le suivant:

Avant 14 jours depuis que vous avez reçu votre commande, vous devez nous contacter à returns@plaktonsandals.com.

Vous serez contacté par notre équipe par e-mail et ils vous demanderont des précisions sur la manière dont vous souhaitez procéder au retour.

Nous vous demanderons de payer le coût associé au retour, une fois qu'il sera payé et que le retour sera accepté, nous prendrons contact avec notre compagnie de messagerie pour recueillir et vérifier le statut de votre commande.

* S'il vous plaît noter que les produits retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec toutes les étiquettes originales, et dans des conditions originales et revendables. Si les produits ne sont pas dans cette condition, nous pouvons annuler le changement et vous serez toujours doivent être facturés le coût associé au retour. 

En cas de retour de tout produit, nous effectuerons le paiement du prix des articles achetés dans un délai maximum de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis. Vous recevrez une confirmation email lorsque nous avons traité le retour.Le paiement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Je veux vendre Plakton dans mon magasin, comment puis-je faire ceci? Si vous êtes disposé à vendre nos produits dans votre magasin, veuillez contacter business@plaktonsandals.com. Où puis-je acheter Plakton dans un magasin physique? Veuillez consulter notre page Points de vente.